Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni descrivono l’accesso e l’utilizzo del sito web, nonché le modalità di acquisto dei prodotti disponibili.

Si applicano a tutte le attività effettuate sul sito web, inclusa la navigazione, la creazione di un account, la gestione degli ordini, il pagamento, la consegna e l’assistenza successiva all’acquisto.

Accedendo al sito web o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente queste condizioni.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i contenuti in qualsiasi momento, in linea con le pratiche applicabili in Italia.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzionalità del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

L’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Adottiamo misure tecniche adeguate per garantire la sicurezza del sito web, pur non potendo garantire l’assenza di interruzioni temporanee dovute a manutenzione o cause esterne.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti sul sito web sono descritti con le loro caratteristiche principali e immagini illustrative.

I prezzi sono espressi in euro e includono le spese fiscali applicabili.

La disponibilità dei prodotti dipende dallo stock al momento dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi e informazioni sui prodotti.

4. Ordini e pagamenti

Un ordine si considera confermato solo dopo la verifica del pagamento.

Una volta completato l’ordine, l’utente riceverà un’email con il riepilogo della transazione.

I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri conformi agli standard di sicurezza applicabili.

5. Spedizione

Dopo il pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.

Scadenza per l’elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le 15:55 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
  
• Gli ordini effettuati dopo le 15:55 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  
• In caso di festività, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il processo include:

• Verifica delle informazioni fornite dal cliente
• Controllo degli articoli ordinati
• Imballaggio sicuro prima della spedizione

Il tempo stimato di consegna è di 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• Un ordine può essere annullato entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito.
• Se la richiesta viene effettuata entro questo termine e l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, verrà effettuato un rimborso completo.
• Trascorse le 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non potrà essere accettata.
• In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, seguendo la procedura del negozio.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Per una gestione più efficiente, il negozio non prevede la sostituzione diretta degli articoli.

• Se il cliente desidera un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo la verifica e il rimborso del reso precedente.

I clienti possono richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e con l’imballaggio originale, inclusi eventuali accessori.
• La richiesta di reso deve essere inviata preventivamente al servizio clienti del negozio, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
• Gli articoli restituiti senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Una volta elaborato, il tempo di ricezione del rimborso dipenderà dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Risoluzione delle controversie

In caso di eventuali controversie, verrà presa in considerazione la soluzione più adeguata in base al luogo di residenza del cliente in Italia.

Il cliente può inoltre ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.

9. Contatti

Indirizzo: 977-1 ARAIJUKU (DIA PALACE KAWAGUCHI ARAIJUKU 508), KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0826, JAPAN
Email: servicecenter@ninasihome.com
Telefono: +81 (808) 223 22 33
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:55 alle 15:55