1. Condizioni di reso
Le seguenti condizioni descrivono le modalità di reso dei prodotti acquistati sul sito web, secondo le pratiche applicabili in Italia.
I clienti possono richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e con l’imballaggio originale, inclusi eventuali accessori.
- La richiesta di reso deve essere inviata preventivamente al servizio clienti del negozio, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
- Gli articoli restituiti senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
I prodotti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Per una gestione più efficiente, il negozio non prevede la sostituzione diretta degli articoli.
- Se il cliente desidera un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo la verifica e il rimborso del reso precedente.
2. Cancellazione e rimborso
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se la richiesta viene accettata entro questo termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Dopo le 24 ore o se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso descritta sopra.
Se il prodotto ricevuto presenta danni o non corrisponde all’ordine, il negozio valuterà la situazione e potrà offrire una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di rimborso totale o parziale.
I prodotti realizzati su richiesta non possono essere annullati una volta iniziata la preparazione.
3. Procedura di rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire:
- Numero d’ordine
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
- Eventuali fotografie di supporto
Dopo la verifica della richiesta:
Verranno inviate al cliente le istruzioni per il reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il cliente riceverà una conferma al completamento del processo.
4. Costi di reso e responsabilità
Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dopo l’autorizzazione al reso.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, i costi saranno interamente coperti.
Se il reso è dovuto a motivi personali, eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.
Non verranno effettuati rimborsi per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.
5. Tempi di rimborso
- Una volta elaborato, il tempo di ricezione del rimborso dipenderà dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
- Il negozio non è responsabile per eventuali ritardi causati da istituti finanziari o servizi di pagamento.
6. Contatti
Indirizzo: 977-1 ARAIJUKU (DIA PALACE KAWAGUCHI ARAIJUKU 508), KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0826, JAPAN
Email: servicecenter@ninasihome.com
Telefono: +81 (808) 223 22 33
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:55 alle 15:55
